Atendimento ao cliente
Trocas e Devoluções
Como solicitar atendimento
Para relatar defeito, avaria no transporte ou divergência no pedido, envie e-mail para [email protected] com o número do pedido, nome do comprador, descrição do problema e, quando possível, fotos da embalagem e do produto. Retornaremos com as orientações aplicáveis.
Devoluções aceitas
Aceitamos devoluções somente quando o produto apresentar defeito, avaria, vício de qualidade ou divergência em relação ao pedido confirmado. A solicitação será analisada pelo atendimento antes de qualquer envio de retorno.
Trocas
Não realizamos trocas por preferência, escolha incorreta, mudança de ideia ou substituição por outro produto. Quando houver defeito, avaria ou divergência comprovada, trataremos o caso como devolução, reembolso ou solução equivalente conforme a legislação aplicável.
Envio de retorno e reembolso
Não envie produtos sem autorização prévia. Após a aprovação da solicitação por defeito, avaria ou divergência, informaremos o procedimento de retorno. Quando houver reembolso, ele será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos da instituição financeira ou intermediador de pagamento.
Cancelamento antes do envio
Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, solicite o cancelamento pelo e-mail de atendimento. Faremos o possível para interromper o processamento e confirmar a solução pelo mesmo canal.
Direitos legais
Esta política descreve as condições comerciais adotadas pela loja e não limita direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira de defesa do consumidor, quando aplicáveis.